TUI Cruises ist beste Kreuzfahrtgesellschaft 2010 im Bereich Servicequalität

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Hamburg, 17. März 2011. TUI Cruises belegte bei einer Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität den ersten Platz im Bereich Service. Die Untersuchung fand im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv statt. TUI Cruises belegte in den Kategorien „Bester telefonischer Kundenservice“ und „Bester E-Mail-Service“ jeweils den ersten Rang. Getestet wurden 20 große Kreuzfahrtanbieter auf Service und Beratung. Punkten konnte TUI Cruises unter anderem mit einer sehr kurzen Wartezeit von durchschnittlich nur sechs Sekunden vor der Gesprächsannahme sowie einer angenehmen und freundlichen Gesprächsatmosphäre. Interessentenanfragen, die telefonisch oder per E-Mail eingingen, wurden stets vollständig und individuell beantwortet. Auch die informative Internetseite http://www.tuicruises.com überzeugte die Tester.
Verständlichkeit und Umfang der Inhalte erhielten Spitzenwerte. Getestet wurden hierbei die Bedienungsfreundlichkeit (einfache Bedienbarkeit, Übersichtlichkeit des Internetauftritts, optisch ansprechender Gesamteindruck) sowie die Strukturierung, Verständlichkeit und der Umfang der Inhalte.
„Solche Tests sind sehr wichtig. Anhand der Studie gewinnen wir wertvolle Erkenntnisse für unser Qualitätsmanagement und erfahren zudem, in welchen Bereichen noch Potential zur Verbesserung liegt“, sagt Richard J. Vogel, CEO von TUI Cruises. „Wir von TUI Cruises sind stolz, dass wir ein derart gutes Ergebnis erzielt haben“, fügt Vogel hinzu. Aktuell wurde TUI Cruises mit dem Deutschen Servicepreis 2011 ausgezeichnet und gehört damit zu den drei besten Anbietern in der Kategorie Tourismus. Dieser Preis wurde im März 2011 erstmals vom Deutschen Institut für Service-Qualität in Zusammenarbeit mit dem Nachrichtensender n-tv vergeben. Dazu erfolgte eine Zusammenführung von 55 Servicestudien der letzten Monate. Insgesamt wurden 61 Tourismusanbieter anhand von 1.880 verdeckten Testerkontakten analysiert.

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