Der Kreuzfahrt-Spezialist e-hoi gehört zu den „kundenorientiertesten Dienstleistern 2012“. Bei dem Wettbewerb, der dieses Jahr zum siebten Mal stattfand und vom renommierten Kölner Marktforschungsinstitut ServiceRating in Zusammenarbeit mit der Schweizer Universität St. Gallen und der Wirtschaftszeitung Handelsblatt ausgerichtet wurde, kam der Frankfurter Online-Vermittler unter die Top 50. Untersucht wurde u.a., welchen Wert die Unternehmen auf die individuelle Betreuung ihrer Klienten legen. In einem Managementbogen gaben die Teilnehmer Auskunft über ihre Kundenorientierung. Im Anschluss befragten die Marktforscher rund 100 Kunden des jeweiligen Unternehmens zu ihrer Einschätzung.
„Wir freuen uns als Online-Unternehmen sehr über diese Anerkennung“, so Detlev Schäferjohann, Geschäftsführer von e-hoi.“ Wir haben in punkto Kundenorientierung ein klares Konzept. Auf unserem Portal finden Reisende einen umfassenden Überblick über die tagesaktuellen Angebote auf dem Kreuzfahrtmarkt. Die zweite wesentliche Grundlage unserer Philosophie ist eine qualitativ hochwertige telefonische Kundenberatung. Ein Team von über 30 erfahrenen Experten steht den Reisenden zur Verfügung, um für sie eine Kreuzfahrt zusammenzustellen, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.“
Zum Service-Team von e-hoi gehören ausschließlich ausgebildete Reiseverkehrskaufleute mit Spezialisierung auf den Kreuzfahrtmarkt. Die Mitarbeiter bilden sich kontinuierlich durch Produktschulungen und Inforeisen weiter. Zu erreichen sind die Berater von e-hoi wochentags von 8-22 Uhr und am Wochenende von 8 bis 20 Uhr unter einer kostenlosen Hotline.
Mit dem Focus auf Kundenservice und größtmögliche Transparenz hat der Online-Vermittler auch die Informationen auf seiner Website gestaltet. Kreuzfahrer können die Details von bis zu vier Reisen nebeneinanderstellen und vergleichen. Sie finden bei e-hoi Beschreibungen zu zahlreichen Häfen und Destinationen, dazu umfangreiche Angaben zu Reedereien, Schiffen und Detailinfos zu den Kabinen. Wer mit konkreten Vorstellungen auf Kreuzfahrtsuche geht, findet zudem auf eigens eingerichteten Themenseiten verschiedene Schwerpunkte wie Familienkreuzfahrten, Segeltörns, außergewöhnliche Expeditionen oder Last Minute-Angebote.
Anhand einer Vielzahl von Kreuzfahrtbewertungen können die Kunden auch durch das Urteil anderer Reisender mehr über die Qualität der einzelnen Schiffe erfahren. Die hohen Standards für den sicheren Ablauf der Buchung, die sich e-hoi gesetzt hat, wurden auch vom TÜV Süd bestätigt, der e-hoi das Prüfsiegel ’s@fer-shopping‘ bereits im fünften Jahr in Folge verliehen hat.