München, 07. Mai 2026 – Wer kennt das nicht? Man liegt entspannt auf der Sonnenliege und fragt sich: „Wann beginnt eigentlich der Landausflug morgen?“ oder „Habe ich noch Guthaben auf meinem Bordkonto?“. Bisher bedeutete das: Aufstehen und zur Rezeption gehen. Damit ist jetzt Schluss! MSC Cruises revolutioniert das Gästeerlebnis und stellt mit dem MSC Concierge einen KI-gestützten Assistenten vor, der ab sofort (und bis Ende Mai auf der gesamten Flotte) alle Fragen in Echtzeit beantwortet.
Ein Butler für die Hosentasche: 24/7 Service ohne Aufstehen
Der MSC Concierge ist kein gewöhnlicher Chatbot, sondern ein hochintelligenter, virtueller Assistent, der direkt in die bekannte „MSC for Me“-App integriert ist. Ob Restaurantreservierungen, die Buchung einer Massage im MSC Aurea Spa oder die Planung des nächsten Landausflugs – die KI regelt das.
Das Besondere: Der Service ist in über 90 Sprachen verfügbar. Egal ob auf Deutsch, Englisch oder in einer exotischeren Sprache – der MSC Concierge versteht seine Gäste und liefert präzise, auf die jeweilige Buchung zugeschnittene Antworten. Da das Tool mit dem persönlichen Buchungskonto verknüpft ist, weiß die KI genau, welches Getränkepaket man gebucht hat oder welcher Kabinentyp vorliegt.
Beeindruckende Zahlen aus der Testphase
Dass die Technologie bei den Reisenden ankommt, beweisen die Zahlen aus dem Pilotprojekt: Über 170.000 Gäste haben das System bereits genutzt und dabei mehr als eine Million Nachrichten ausgetauscht. Das Ergebnis? Eine stolze Zufriedenheitsrate von 93 Prozent.
Gianni Onorato, CEO von MSC Cruises, betont den Mehrwert:
„Der MSC Concierge ermöglicht es, sofort auf Informationen zuzugreifen und Serviceanfragen bequem von der Kabine oder Sonnenliege aus zu stellen. So haben die Gäste mehr Freiheit, ihre Zeit an Bord zu genießen und jeden Moment auf See optimal zu nutzen.“
Die wichtigsten Features im Überblick:
- Kein Internetpaket nötig: Der Zugriff erfolgt kostenfrei über das schiffseigene WLAN.
- Echtzeit-Antworten: Buchungen und Kontostandsabfragen in Sekundenschnelle.
- Personalisiert: Vorschläge basieren auf den persönlichen Vorlieben und der gebuchten Erlebniswelt.
- Verfügbarkeit: Bis Ende Mai 2026 auf allen Schiffen der Flotte (von der MSC World America bis zur MSC Sinfonia).
Wer also demnächst an Bord eines MSC-Schiffes geht, sollte sicherstellen, dass die „MSC for Me“-App installiert ist. Der smarteste Assistent der Weltmeere wartet bereits.
Entdecke mehr von Der Kreuzfahrttester
Melde dich für ein Abonnement an, um die neuesten Beiträge per E-Mail zu erhalten.
„Der Kreuzfahrttester“ wird bereits seit mehr als 25 Jahren redaktionell durch verschiedene Blogs und Interseiten zum Thema Kreuzfahrten betrieben. Die Seite www.kreuzfahrttester.com gilt damit als ältester Kreuzfahrt-Blog auf dem deutschsprachigen Markt. Chefredakteur und Inhaber Claus Blohm gilt mit weit mehr als 5.000 Nächten an Bord verschiedener Schiffe als erfahrener Kreuzfahrtexperte. Neben den allgemeinen Reiseberichten erstellt er auch eine Vielzahl interner und vertraulicher Testberichte, die zum Teil von den Reedereien beauftragt werden. Diese Berichte gelten nicht selten als Grundlage für neue Standards an Bord.
