Hapag-Lloyd Cruises hat erneut die Höchstwertung im Insight Guides Cruising & Cruise Ships 2025 erhalten und verteidigt seinen Ruf als „beste Flotte weltweit.“ Doch trotz dieser renommierten Auszeichnung und dem anhaltenden Lob für die Flotte bleibt die Frage, wie solche Bewertungen mit den kürzlich aufgedeckten Hygieneproblemen harmonieren. Die US-Behörde CDC bemängelte nämlich kürzlich die Hygienestandards auf einem Schiff der Flotte, was Fragen nach der tatsächlichen Servicequalität aufwirft.
Hapag-Lloyd Cruises – Exklusiv mit fünf Sternen für alle Schiffe
Hapag-Lloyd Cruises steht als einziger Anbieter im Luxus- und Expeditionssegment mit allen fünf Schiffen an der Spitze. Sowohl die MS EUROPA 2 als auch die MS EUROPA erhielten in der Kategorie „Small Ships“ (251–750 Passagiere) die höchste Auszeichnung. Diese Schiffe setzen laut Insight Guides seit Jahren Maßstäbe für Luxusreisen auf See. In der Boutique-Kategorie (50–250 Passagiere) führen die drei Expeditionsschiffe HANSEATIC nature, HANSEATIC spirit und HANSEATIC inspiration das Ranking an, ebenfalls mit der Bestnote.
Die neue Ausgabe des Insight Guides – ehemals bekannt als Berlitz Cruise Guide – basiert auf Bewertungen von über 340 Kreuzfahrtschiffen. Bereits zum zweiten Mal erhält Hapag-Lloyd Cruises für jedes Schiff in seiner Flotte fünf Sterne. Der weltweit anerkannte Kreuzfahrtexperte Douglas Ward, der über 1.130 Kreuzfahrten und zahlreiche Schiffstaufen und Jungfernfahrten begleitet hat, lobt die deutsche Reederei für ihr unvergleichliches Reiseerlebnis und die Liebe zum Detail.
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Hohe Standards und aktuelle Kritik: Kann Hapag-Lloyd dem Anspruch gerecht werden?
Die Bewertung der fünf Schiffe mit jeweils fünf Sternen durch den Insight Guides betont das außergewöhnliche Reiseerlebnis und die Servicequalität. Doch erst kürzlich sorgte ein Bericht der CDC für Aufsehen, der erhebliche Mängel in den Hygienestandards auf einem Hapag-Lloyd-Schiff aufzeigte. Dies wirft Fragen auf, ob die glamourösen Bewertungen tatsächlich die Realität widerspiegeln.
Isolde Susset, Managing Director von Hapag-Lloyd Cruises, würdigt die Auszeichnung als Antrieb für die Crew und das Team an Land: „Diese Anerkennung spiegelt den Einsatz unserer Crew wider, die täglich bestrebt ist, ein exzellentes Reiseerlebnis zu kreieren.“ Die Frage bleibt jedoch, wie solche Erklärungen zur Crew-Leistung mit den tatsächlichen Hygienebedingungen an Bord zusammenpassen.
Herausforderungen und Erwartungen für die Zukunft
Das Luxussegment ist bekannt für hohe Standards – und die Kundenerwartungen sind entsprechend. Die kürzliche Hygiene-Kritik könnte ein Weckruf sein, diese Standards nicht nur in Bezug auf Service, sondern auch auf Sicherheits- und Gesundheitsstandards zu sichern. Gäste, die für eine Kreuzfahrt im fünf-Sterne-Segment buchen, erwarten nicht nur perfekten Service, sondern auch höchste Hygienestandards, besonders in der heutigen Zeit.
Inwieweit Hapag-Lloyd Cruises es schafft, die Erwartungen ihrer Gäste künftig in allen Aspekten zu erfüllen, wird sich zeigen müssen. Denn ein fünfter Stern mag prestigeträchtig sein – aber in der Realität zählt, dass die Versprechen auch eingehalten werden.
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Chefredakteur und Inhaber Claus Blohm gilt mit weit mehr als 3.000 Nächten an Bord verschiedener Schiffe als erfahrener Kreuzfahrtexperte.
Neben den allgemeinen Reiseberichten erstellt er auch eine Vielzahl interner und vertraulicher Testberichte, die zum Teil von den Reedereien beauftragt werden. Diese Berichte gelten nicht selten als Grundlage für neue Standards an Bord.
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